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| 三大电信运营商的喜忧录 | |
| 日期:2015年12月29日 浏览[1496] | |
别怕，欢喜冤家都能成为恋人。
2015年下半年，三大运营商几乎是在媒体、用户、键盘侠们的口诛笔伐中度过，提速降费、天价流量费、漫游费的取消、电讯诈骗……看上去，没有一件事消费者是满意的。另一头，运营商也觉得憋屈，明明没做错什么，为什么社会舆论几乎在每一条战线上与自己作对。 其实，有些事不必太过上心。网络舆论本就有几分戾气，时而粗暴、时而幼稚、时而迷离、时而乖张，在网络舆论的枪口下，谁也讨不去几分好。即便如美国国家元首奥巴马也挡不住民调支持率的下滑，而发改委、文化部、国资委等政府部门也正小心翼翼地接受网络舆论的评头论足，这事如果遇上手机厂商和互联网公司，它们也许会觉得雇佣水军会是个不错的应对手段…… 为何运营商被骂？没啥大道理，只怪运营商不会“追女生”。现实生活中，想追到一个女生，可不是按标准流程——看电影、吃饭、逛街、送礼物，然后就可以牵手的。你必须先学会如何讨好女生，送她喜欢的花、说她喜欢的话、把自己打扮成她喜欢的样子。如果遇上一个很作的上海女孩，错怪你几句，千万别顶嘴，暧昧地讨饶几次就过去了。 总之，用她喜欢的方式追她就对了。对运营商来说，其实就简单四个字：用户体验，别管用户提的要求合理不合理，让他们自我感觉良好才最重要。  运营商忧，运营商里的员工们更忧。又到年底，三大运营商员工忙碌了一整年，终于等到了收获年终奖的时刻。但梦想和现实之间总有距离，虽然自上而下的降薪规定主要波及中高层领导，但一线员工的整体收入显然也难有提升。 受此影响，在互联网公司最多、人才流动最活跃的北京，运营商员工经不住互联网公司抛来的橄榄枝，人员流失潮开始涌动，虽然尚未波及至全国各地方公司，但运营商作为互联网圈内不可或缺的一分子，正经受着来自互联网的强烈影响，甚至同化。 同时，天生具备互联网基因的虚拟运营商们亦蠢蠢欲动，目前国内某些城市，宽带市场大半新增份额已被民营运营商拿走，而在移动领域，虚拟运营商也正选择从国际漫游等领域积极切入。如果有一天通信市场从“三国演义”进入“战国春秋”时代，你可千万别惊讶。 机遇永远与挑战并存。 换个角度来看，有那么多用户吐槽，说明通信消费和服务仍是老百姓最关心的事儿，总比人们漠不关心强上许多；虚拟运营商的步步紧逼正是倒逼运营商开拓蓝海市场的根本动力；而互联网文化的传播和普及，也是进入深水区的运营商转型改革必要的思想催化剂。 从电话到手机，中国的电信运营商花了20年；从2G到3G，花了10年；从3G到4G，只用了5年时间。网络升级迭代速度的加快，正说明了网络基础设施的重要性，以及互联网产业对电信运营商的依赖性。 2016年，4G+、5G蓝图将展开，对运营商来说，一个高速实时互联的未来网络正等着被搭建。届时，等待电信运营商的将是一个“新全网时代”，即人实时联网、物实时联网，且人和物都可以随时通过网络调动巨大的云计算资源。 互联网和云计算的未来，也是电信运营商的未来，当人口红利成为过去式，人的市场成为红海，但物和计算的市场仍广阔无边。如果每一个冰箱、电视、机器人都能成为“运营商用户”，每一次云端的计算都能由电信运营商提供底层支撑，那么电信运营商更应珍惜自己正站在一个疾风劲吹的风口。 《IT时报》的2015年度通信产业报告，以“三大危机和机遇”为主题，纵观三大运营商当前面对的危机和机遇。当下的内忧外患，是对运营商掌门人战略布局的考验，是对从“自我中心”向“客户中心”观念改变的考验，更是对自我机制体制改革勇气的考验。 |
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